나의 뱃지 현황
Moment 13 연말세일 기간 - Touchpoint를 설계할 때
  • SEC Emergia 법인은 이제 한 해를 마무리하는 연말 세일 기간만을 앞두고 있습니다. 시장이 완전한 회복 단계에 접었음을 확인한 당신은 연말 세일 기간에 MZ 세대를 대상으로 하는 마케팅 캠페인에 집중할 것을 제안합니다.

    당신의 팀은 구매 시 영향을 준 Touchpoint에 대한 조사결과를 활용합니다. 각 Touchpoint의 효과를 MZ세대들에 대한 적합성과 전체 고객의 구매전환율을 기준으로 정리합니다. [그래프 참조]


  • 더 좋은 성과를 위해 어떻게 Touchpoint를 설계하시겠습니까?
    • 고객 당 구매가치
    Time Unit
    100
    Cold Warm Hot Owner
    CEJ 단계별
    고객수
    100 50 20 10
    Option
    • CEJ 전 단계에 걸쳐 동일한 Touchpoint를 활용하여 일관성을 유지합니다.
      단일 Touchpoint 기준으로 가장 효과적인 Youtube를 활용합니다.
    • MZ 세대의 유입을 늘릴 수 있도록 다수의 Touchpoint를 활용합니다.
      Youtube와 Instagram, Facebook 등 Touchpoint에 따라 도달하는 Target segment가 다른 특성을 고려합니다.
    • CEJ 단계별로 마케팅 캠페인의 효과를 높일 수 있는 Touchpoint Mix를 구성합니다.
      Youtube를 중심으로 고객경험을 설계하되, 목적에 맞게 Social, Display, Paid search, E-mail 등의 추가 조합을 고려합니다.
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    Moment 13. Year-end Sale Period - Designing Touchpoints
  • SEC's Emergia office now has only the year-end sale promotion to work with for the year. Having confirmed that the market has reached a full recovery stage, you suggest focusing on marketing campaigns aimed at Generation MZ customers for the year-end sale period.

    Based on the survey result of each touchpoint and past purchase data, your team organizes a chart showing the effectiveness of each touchpoint based on the suitability with MZ customers and conversion rate. [See graph]
  • How would you design touchpoints to improve the result of marketing campaign?
    • Purchase Value per Customer
    Time Unit
    100
    Cold Warm Hot Owner
    No. Potential
    Customers
    100 50 20 10
    Option
    • You utilize a single touchpoint over different stages of CEJ to maintain the consistency of the message. You focus on Youtube - the platform identified as the most effective for Generation MZ.
    • You utilize multiple touchpoints to increase the traffic of MZ customers. Considering different target segments' characteristics that will reach the touchpoints, you use multiple platforms, including Instagram, Facebook.
    • You design a touchpoint mix that can increase the effectiveness of each CEJ stage. Design customer experience around Youtube, however, consider combining different platforms available such as social media, displays, paid search, and email.