나의 뱃지 현황
Moment 5. 타겟 고객을 다시 점검할 때
얼마 전 Emergia 법인에서 Bespoke 냉장고를 론칭했습니다. 초기 판매량만 놓고 보면 기존 냉장고 대비 성공적이긴 하지만, 법인장은 더 높은 곳을 바라보고 있습니다.
  • 신은철 법인장
    Bespoke는 더 상승할 여력이 있습니다. 아직 놓치고 있는 잠재고객들이 있을 테니 방법을 찾아주세요.
  • D프로
    현재 밀레니얼 세대를 타겟으로 마케팅을 진행 중입니다. 지금은 성공적으로 보이지만 2주 후에는 경쟁사 Alto가 유사한 컨셉의 냉장고를 출시할 예정이라 걱정이네요.
  • C프로
    2주 후에는 지금의 판매량을 유지하는 것도 장담할 수 없겠군요. 얼른 대상 고객을 확대해야 할 것 같은데요.
  • D프로
    아는 동료에게 들어보니 최근 오프라인에서도 Bespoke 냉장고에 대한 문의 자체는 2배 이상 증가했다고 하더군요. 가격이 비싸다는 얘기도 있지만 현장의 반응은 전반적으로 좋다고 합니다.
Avengers 팀은 Bespoke의 시장 주도권을 더욱 공고히 하기 위해 타겟 고객을 다시 한 번 점검해 보고자 합니다.
당신은 어떻게 접근하시겠습니까?
고객 당 구매가치
Time Unit
100
Cold Warm Hot Owner
CEJ 단계별
고객수
100 50 20 10
Option
  • 현재 타겟 고객들의 관련 데이터를 수집하고 다각도로 분석합니다.
    “닷컴이나 파트너사로부터 얻을 수 있는 정보들을 철저히 분석합시다. 구매이력이나 관심사들을 살펴보고 어떤 인사이트가 있는지 한 번 보자고요.”
  • 더 넓은 고객군을 아우르기 위해 마케팅 전략을 수정합니다.
    “확실한 수요가 있는 고객이 있다면 대상을 확대하는 것도 방법이겠네요. Demographic을 다시 검토해서 가능성 있는 고객군을 찾아봅시다.”
  • 고객을 직접 만나거나 조사 기관을 통해 FGI(Focus Group Interview)를 실시한 후 니즈가 무엇인지 파악합니다.
    “빠른 시간 내에 고객과 직접 만나서 이야기를 들어 보시죠. 현장에 답이 있다고 하잖아요.”
My Badge Collection
Moment 5. When You Need to Reassess Your Target Customers
SEC's Emergia office recently launched Bespoke refrigerators.

It is more successful than SEC's conventional refrigerators in terms of initial sales, but the President is aiming higher.
  • President
    I believe the Bespoke line has the potential for further growth. We are missing some of our potential customers, so please find a way to identify them.
  • Pro.D
    We're currently marketing for millennials by benchmarking global cases. It seems to be going well so far, but we're concerned about our competitor Alto's refrigerator with a similar concept launching in two weeks.
  • Pro.C
    That means we can't be sure of maintaining the current sales volume. Looks like we'll need to expand our target customer base.
  • Pro.B
    A colleague at an offline store says inquiries about Bespoke refrigerators have more than doubled compared to conventional refrigerators. Some customers say they're too expensive, but the refrigerators have been receiving generally positive responses.
Team Avengers plans to reassess SEC's target customers in order to solidify the company's market leadership.

How would you approach this plan?
Purchase Value per Customer
Time Unit
100
Cold Warm Hot Owner
No. Potential
Customers
100 50 20 10
Option
  • You collect data on the current target customers and conduct a multi-dimensional analysis.
    "Let's do an in-depth analysis of our customers, including their purchase histories and interests. We'll see what kind of insights we can find."
  • You modify your marketing strategy to cover a broader customer base.
    "If there are customers with demand, then expanding our target base makes sense. Let's revisit our demographics to find a new potential customer base."
  • You meet your customers in person or hire a research organization for a focus group interview to determine the customer needs.
    "Let's talk to our customers in person as soon as possible. You know how they say direct communication with customers does the job."