나의 뱃지 현황
Moment 3. 라이브 커머스 – 다른 채널의 제품과 차별화된 가치를 전달해야 할 때
Avengers팀은 Emergia 대표 SNS 플랫폼과의 협업을 통해 라이브 커머스를 기획합니다. 스타 쇼호스트도 섭외했고, 단독 사은품과 SNS 플랫폼의 제휴 포인트 추가 적립, 오프라인과 동일한 배송 및 설치 서비스 등 다양한 비제품적 특별 혜택까지 준비합니다.
방송이 시작된 지 30분 후, 쇼호스트가 제품 가격에 대해 설명하는 도중 고객의 비판적인 의견이 채팅창에 갑작스레 올라오기 시작합니다.
  • Ttd0217
    Ttd0217
    “근데 이 제품은 아마존에서 사는 게 더 쌉니다 ㅎㅎ“
  • Angel88
    Angel88
    “설마 여기서 바로 구매하시는 분은 없으시죠?”
  • Eco365
    Eco365
    “스트리밍은 재밌지만, 구매는 아마존에서”
  • Iluv3star
    Iluv3star
    “진짠가요? 바로 구매하려고 하고 있었는데…”
수 만 명 대상의 라이브 커머스를 진행하던 중, 고객이 다른 채널의 저가형 제품과 비교할 때 당신은 어떻게 대응하시겠습니까?
고객 당 구매가치
Time Unit
100
Cold Warm Hot Owner
CEJ 단계별
고객수
100 50 20 10
Option
  • 사실관계를 정확히 파악한 후, 방송 이후 후속 조치를 취합니다.
    “우선 댓글 중심적으로 소통하며 상황을 이끌어 주세요. 방송 이후에 제품의 스펙과 혜택을 종합적으로 비교하여 공지사항에서 설명할 수 있도록 하겠습니다.”
  • 라이브 커머스에서 구매할 때만 제공되는 혜택을 다시 한번 강조합니다.
    “이 시간에만 제공하는 사은품, 제휴포인트 등 라이브 커머스만의 단독 혜택을 강조해 주세요.”
  • 채널 별 제품의 Spec 차이에 대한 당신의 이해도를 적극 활용하여, 아마존 향 제품과 다른 점을 꼼꼼하게 비교합니다.
    “고객들의 질문에 적극적으로 답변해 주세요. 아마존과 라이브 커머스 제품의 Spec은 실시간으로 설명드리겠습니다.”
나의 뱃지 현황
Moment 3. Live Commerce: When You Need to Deliver Differentiated Value from Other Channels' Products
Team Avengers plans a live commerce campaign in collaboration with the Emergia branch's flagship social media platform.

The team has recruited a show host star and prepared various non-product benefits such as exclusive gifts, extra rewards points from the partner platform, and delivery and installation services offered for in-store purchases.

Thirty minutes into the broadcast, while the show host goes over the product price, viewers' critical opinions suddenly begin to appear in the chat window.
  • Ttd0217
    Ttd0217
    “But it's cheaper to buy this product on Amazon.“
  • Angel88
    Angel88
    “No way anyone's buying a TV from here.”
  • Eco365
    Eco365
    “Live commerce show for fun, Amazon for shopping.”
  • Iluv3star
    Iluv3star
    “Really? I was gonna buy this right away...”
Your customers compare your products to low-end products from other channels during a live commerce show viewed by tens of thousands of people. How would you handle this situation?
Purchase Value per Customer
Time Unit
100
Cold Warm Hot Owner
No. Potential
Customers
100 50 20 10
Option
  • You study the facts after the broadcast and take follow-up measures.
    You instruct the show host: "Please lead the situation by communicating around viewer comments for now. After the show, I'll post a comprehensive product specs and benefits comparison in our notice section."
  • You highlight once again the exclusive benefits of the live commerce show purchases.
    You instruct the show host: "Please highlight the exclusive benefits--free gifts, partner's rewards points, offered only during this show."
  • Taking advantage of your knowledge of the competitor's products, you meticulously compare the differences between your product and the products sold by Amazon.
    You instruct the show host: "Please focus on actively answering the questions in the chat. I'll tell you the differences in specs in real-time."