나의 뱃지 현황
Moment 2. 라이브 커머스 - 마케팅의 목표를 정해야 할 때
MZ세대는 프리미엄 TV 시장에서 SEC를 Alto에 비해 ‘Old & Outdated’ 하다고 인식하고 있습니다. 얼마 전 출시한 라이프스타일 TV의 매출 역시 MZ세대의 비중은 아직 낮은 상황입니다.
  • 신은철 법인장
    “최근 전 세계적으로 SNS 플랫폼을 통해 쇼핑 호스트와 실시간으로 소통하는 라이브 커머스가 중요한 고객 접점으로 떠오르고 있더군요. MZ세대는 이를 쇼핑을 넘어서서 엔터테인먼트로도 즐기는 것 같던데, 우리 Emergia는 상황이 어떤가요?”
  • B프로
    “사실, 대형 가전이 온라인에서 팔릴지에 대해 우려도 많았는데요. 온라인 구매가 증가하는 추세를 고려했을 때, 해 볼만한 시도인 것 같습니다.”
  • 신은철 법인장
    “목표 설정에 따라 마케팅 캠페인의 결과가 달라지는 것 아시죠? 항상 고객을 먼저 생각하시고, 고객 중심으로 마케팅 목표를 세워주세요.”
  • D프로
    “MZ세대, 그 중에서도 프리미엄 TV의 고객이 될 수 있는 고소득 밀레니얼 세대를 주요 타겟으로 라이브 커머스를 추진해 보면 좋을 것 같아요.”
당신은 이번 마케팅 캠페인에서 어떤 목표에 집중하시겠습니까?
고객 당 구매가치
Time Unit
100
Cold Warm Hot Owner
CEJ 단계별
고객수
100 50 20 10
Option
  • MZ 고객들의 마음속에 SEC 라이프스타일 TV의 브랜드를 확실히 각인시키는 것에 집중합니다.
    “당장의 판매도 중요하지만, 브랜드 이미지를 확보하는 것이 중요합니다. 고객들의 PTO를 높이면 자연스럽게 구매 고객의 수도 증가할 겁니다.”
  • 고객 구매 여정 단계별로 세부목표를 설정하고 성과지표 관리에 집중합니다.
    “사전 알림 신청 수, 접속자 수, 판매량, 라이브 방송 구매후기 건수 이렇게 네 가지를 구매 여정 단계에 따라 관리합시다. 이 네 가지를 중심으로 라이브 커머스를 계획해 볼까요?”
  • 주요 타겟인 고소득 밀레니얼뿐 아니라 구매력이 부족한 MZ 고객들에게도 어필하여 매출을 극대화하는 것에 집중합니다.
    “이번 마케팅의 목표는 최대한 많은 고객들에게 다가가는 것입니다. 그동안 쌓인 중저가 스마트 TV의 재고를 활용해서 초특가 프로모션도 함께 진행해봅시다.”
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Moment 2. Live Commerce: When You Need to Set Your Marketing Goals
Generation MZ perceives SEC as old and dated compared to Alto. The sales volume of "lifestyle" TVs SEC released recently has been low among the generation.
  • President
    “So, live commerce is emerging worldwide as important touchpoints these days. Show hosts communicating with customers in real-time through social media? Gen MZ seems to enjoy this as entertainment beyond shopping. How are we doing on live commerce?”
  • Pro.B
    “We had deep concerns about whether large home appliances would sell online. But, given the growing trend of online shopping, live commerce seems to be a worthwhile attempt.”
  • President
    “I'm sure you're familiar with how campaign results vary depending on goal-setting. Always put your customers first, and set your marketing goals around them.”
  • Pro.D
    “I think it would be smart to push for live commerce for Generation MZ, especially high-income millennials who can be premium TV customers.”
What goals would you focus on in this marketing campaign?
Purchase Value per Customer
Time Unit
100
Cold Warm Hot Owner
No. Potential
Customers
100 50 20 10
Option
  • You focus on clearly imprinting the brand of SEC's lifestyle TVs in the MZ customers' minds.
    "Getting immediate sales results is important, but building a brand image is what's crucial. Increasing customers' PTO* will naturally increase the sales volume."
    *PTO: Proud-To-Own
  • You set clearly-defined goals for each CEJ stage and focus on performance index management.
    "For each CEJ stage, let's manage these four indexes: Advance notification requests, traffic, sales volume, and reviews on purchases made via the live broadcast. Shall we plan our live commerce campaign around these four indexes?"
  • You focus on maximizing sales by captivating high-income millennials as well as Generation MZ customers who lack purchasing power.
    "The goal of this campaign is to reach as many customers as possible. Let's do a bargain sale promotion, utilizing our accumulated mid to low-end smart TV inventory."