SAMSUNG SMF2.0

Final Quiz

학습하신 내용을 바탕으로 아래 Quiz를 풀어보세요

Q1. 다음 중 Samsung Way of Marketing이 필요해진 배경으로 알맞지 않은 것은?

시장을 주도하는 1980년부터 2010년 사이에 태어난 MZ세대의 등장
가속화되는 고객 경험의 Digitalization
지속적으로 증가하는 온라인 시장의 수요
변하는 시장에 대응하기 위한 기업의 ‘Digital Everything‘ 체제로의 전환
디지털 시대임에도 불구하고 일정한 비율이 유지되는 오프라인 시장

Q2. 아래 보기에서 빈 칸에 알맞은 내용을 순서대로 클릭하여 SMF2.0 (Samsung Marketing Framework 2.0)의 정의를 완성해 보세요.

의 Samsung Way of Marketing으로서
모든 영업 마케팅 인력들이 으로 목표를 수립하고 실행하는 과정을 통해
최종적으로 사업성과를 창출하도록 하는 전사 마케팅 프레임워크입니다.

시장 중심적 관점
디지털 시대
3차 산업혁명 시대
고객중심적 관점
수익 창출 중심
영업 이익 중심

Q3. 다음 중 빈 칸에 들어갈 단어로 알맞은 것은 무엇인가요?

SMF2.0에 담긴 고객중심이란,
회사가 제품 판매자로서의 역할 뿐만 아니라 고객의 ( A ) 동안 지속적인 가치를 제공하는 ( B )가 되는 것을 의미한다.

A: 구매 과정, B: 가치 제공자
A: 구매 과정, B: 서비스 제공자
A: 생애 기간, B: 서비스 제공자
A: 생애 기간, B: 가치 제공자
A: 제품 사용 기간, B: 가치 제공자

Q4. 다음 중 빈 칸에 들어갈 단어를 순서대로 나열한 것은 무엇인가요?

Digital First: 디지털 시대의 변화에 맞는 (            ) Approach
Results-driven: 마케팅의 기획과 실행에 (            ) Approach
Customer-oriented: 고객에 대한 (            ) Approach
One Language: 영업마케팅 활동에서의 (            ) Approach

A: HolisticB: Collaborative
C: Agile D: Digital

C-A-B-D
C-A-D-B
D-A-C-B
D-C-A-B
D-C-B-A

Q5. 다음 중 디지털 시대의 마케팅 캠페인이 가지는 특성으로 알맞은 것을 모두 골라보세요.

고객의 다양한 니즈에 따라 개인화된 가치를 제공한다.
Mass Target을 대상으로 동일한 제품의 가치를 반복적으로 전달한다.
고객과 소통하고 공감대를 형성하기 위해 다양한 접점을 활용한다.
모든 접점에서 동일한 메시지를 반복 전달한다.
성과지표는 모든 마케팅 캠페인이 완료되어야 확인할 수 있다.

Q6. 다음 중 마케팅 캠페인의 목표를 설정하고 결과를 반영하는 단계에서 고려해야 할 사항으로 알맞지 않은 것은 무엇인가요?

내/외부 Business Context에 대한 이해를 기반으로 새로운 사업의 기회를 도출한다.
CEJ 단계별로 마케팅 캠페인의 세부 목표를 설정한다.
CEJ 단계별로 고객에게 전달할 메시지를 차별화한다.
마케팅 캠페인의 결과가 전사 경영 성과 지표에 미친 영향을 점검한다.
성과 평가 결과에서 얻은 시사점은 향후 마케팅 캠페인에 반영한다.

Q7. 디지털 시대에서 Right Customer를 발굴할 때 해야할 일로 가장 알맞은 것은 무엇인가요?

온라인, 오프라인 등 다양한 채널 내 산재하는 정보로 인해 고객의 니즈를 정확히 파악한다는 것은 불가능하다.
적합한 기술을 활용한다면 CEJ 전 과정에서 고객을 Holistic하게 이해하고 이에 따른 마케팅 캠페인을 Targeting할 수 있다.
디지털 환경에서 고객의 니즈는 끊임없이 변화하므로 구매 이후의 고객과의 관계는 최소한의 투자만 진행한다.
고객을 이해하기 위해 특정 국가 및 지역, 성별, 연령, 직업 등 Demography 정보를 수집하는 것에 집중한다.
설문조사, Focus Group Interview 등의 전통적인 시장 조사 방법에 집중하여 고객 니즈를 파악한다.

Q8. 다음 중 SMF2.0의 Right Value 단계에서 고려해야 할 사항으로 알맞지 않은 것은 무엇인가요?

Target 고객 니즈는 CEJ 단계별로 도출되어야 한다.
CEJ 단계별 Product Value와 Non-Product Value에 집중하여 Right Value를 전달한다.
제품 자체의 경쟁력이 차별화되기 어려운 현실에서 Non-Product Value를 활용하는 것이 중요하다.
Right Value가 당사의 Brand Value와 Align되어 있는지 확인한다.
고객을 CEJ의 다음 단계로 이동시키기 위해 차별화된 가치를 고객 맞춤형으로 제공해야 한다.

Q9. 다음 중 Right Touchpoint에 대한 설명으로 알맞지 않은 것은 무엇인가요?

CEJ 단계별로 고객에게 가장 효과적이고 영향력이 큰 Touchpoint를 선정하는 것이 중요하다.
Sub Objective의 성과지표 데이터를 실시간으로 측정하고 목표와 비교 평가한다.
마케팅 캠페인의 효과를 극대화하기 위해 목적에 맞는 하나의 Touchpoint를 고려하여 고객 경험을 설계한다.
핵심 메시지는 해당 Touchpoint에서 Right Value가 극대화 될 수 있도록 도출한다.
핵심 메시지는 고객과 Touchpoint의 특성에 따라 맞춤형 컨텐츠로 제작하여 전달한다.

Q10. 다음 설명 중 옳지 않은 것은 무엇인가요?

Target Segment는 마케팅 캠페인에서 소통하고자 하는 주요 대상 그룹을 의미한다.
고객들에게 Right Value를 전달할 때는 모든 고객의 니즈를 충족시킬 수 있는 보편적인 메시지로 전달해야 한다.
고객 중심의 목표 설정은 고객 구매 여정(CEJ) 단계에 따라 Sub Objective를 수립하는 것을 의미한다.
Always-on은 CEJ 전 단계에 걸쳐 다양한 Touchpoint에서 고객과 지속적으로 소통하는 것을 의미한다.
Right Customer를 Targeting하기 위해서는 CEJ의 모든 단계에 걸쳐 Holistic한 관점으로 이해해야 한다.

Q11. 다음 중 BESPOKE 냉장고를 구매한 고객을 대상으로 Lock-in효과를 강화 시키기 위한 전략을 골라보세요.

BESPOKE 냉장고를 검색하고 접속한 고객에게 삼성닷컴 전용 할인 쿠폰을 제공한다.
BESPOKE 냉장고를 체험할 수 있는 신혼부부 대상 웨딩 파티를 개최한다.
웨딩북에 사용 후기를 작성한 고객에게 제휴 포인트를 제공한다.
삼성페이로 결제한 고객에게 1년 무상 보증기간을 제공한다.
고객이 원하는 컬러와 타입으로 맞춤형 제품을 제안한다.

Q12. 다음 중 다양한 Touchpoint를 통해 Warm 단계의 고객들에게 메시지를 전달하려 할 때, 가장 효과적인 방법은 무엇일까요?

8K 로 찍고 8K로 보는 TV 조작 방법을 콘텐츠로 제작하여 당사가 운영하는 유튜브 채널에 업로드한다.
스포츠 팬을 대상으로 8K QLED TV의 생동감 있는 화면을 체험할 수 있는 단체관람 이벤트를 개최한다.
8K QLED TV 신제품 광고를 닷컴 홈페이지 메인에 노출시킨다.
8K QLED TV 의 사용 후기를 작성한 고객에게 스트리밍 서비스 3개월 무료 이용권을 제공한다.
삼성닷컴에서 갤럭시S20, S21을 구매한 고객들을 대상으로 8K QLED TV 신제품 광고 메일을 전송한다.

Q13. 다음 중 빈 칸에 들어갈 단어로 알맞은 것은 무엇인가요?

A: Touchpoint, B: Value, C: Customer
A: Customer, B: Value, C: Touchpoint
A: Customer, B: Touchpoint, C: Value
A: Touchpoint, B: Customer, C: Value
A: Value, B: Customer, C: Touchpoint

Q14. 마케팅 캠페인을 기획할 때 CEJ 단계 별로 설정할 수 있는 Sub Objective로 알맞지 않은 것을 고르세요.

Cold 단계: 신모델 출시 사전 알림 신청 5000건 달성
Warm 단계: 삼성닷컴 프로모션 페이지 월 방문자 수 10만명 달성
Hot 단계: 삼성닷컴 신규 가입 회원 수 1000명 달성
Owner단계: 삼성닷컴 구매후기 및 상품평 300건

Q15. 다음 중 각 CEJ 단계에 있는 고객들에게 Right Value를 제공한다고 했을 때 적절하지 않은 방법은 무엇인가요?

Cold 단계의 고객들을 대상으로 BESPOKE 냉장고를 홍보하기 위한 유튜버 컨텐츠를 기획한다.
이제 막 독립을 시작한 대학 신입생(Warm단계)들을 대상으로 쉐프컬렉션 제품을 체험할 수 있는 이벤트를 기획한다.
삼성 노트북 사용후기를 작성한 고객들에게 삼성닷컴 포인트를 더블 적립해주는 이벤트를 기획한다.
삼성닷컴에서 에어컨을 구매하는 고객에게 무료 배송, 배송일 지정 서비스를 제공한다.
갤럭시 S21을 구입하고 SNS 인증샷을 게시한 고객을 대상으로 Buds 증정 행사를 기획한다.

정답확인 결과 0/5

Mini Quiz

Solve the Quiz below based on what you've learned.

Q1. Which of the following is not a right background as to why Samsung Way of Marketing became needed?

The appearance of the MZ generation, born between 1980 and 2010, who lead the market
The accelerated Digitalization of customer experience
Continuously increasing demand in the online market
The transition to ‘Digital Everything’ system to promptly respond to the market changes
The unchanging ratio of the offline market despite being in the digital age

Q2. Fill in the blanks using the options given below by clicking them in order to complete the definition of SMF2.0 (Samsung Marketing Framework 2.0).

Representing the "Samsung Way of Marketing" in the SMF2.0 is the corporate marketing personnel to identify and accomplish objectives from a and ultimately drive business results.

Market-centric perspective
Digital age
Age of the third industrial revolution
Customer-centric perspective
Profitability-centric
Operating profit centric

Q3. Which of the following are the right words to fill the blanks?

Being “customer-centric” in SMF2.0 means becoming not only the seller of a product but also the provider of a ( A ) that lasts throughout the custoer's ( B ).

A: value, B: process of purchase
A: service, B: process of purchase
A: service, B: lifetime
A: value, B: lifetime
A: value, B: product experience

Q4. Which of the given options is the correct order to fill in the blanks?

Digital First: ( ) Approach befitting the changes in the digital age
Results-driven: ( ) Approach to development and execution of marketing campaigns Customer-oriented: ( ) Approach to customers One Language: ( ) Approach in sales & marketing activities

A: HolisticB: Collaborative
C: Agile D: Digital

C-A-B-D
C-A-D-B
D-A-C-B
D-C-A-B
D-C-B-A

Q5. Select all the correct characteristics of a marketing campaign in the digital age from the following options.

It provides personalized benefits according to different needs of customers.
It repeated exposes the identical product value to the mass audience.
It uses multiple touchpoints to communicate and create chemistry with customers.
It uses multiple touchpoints to deliver the same message repeatedly to customers.
Performance indices (PIs) can only be reviewed after the entire marketing campaign is complete.

Q6. Which of the following is not a consideration to make during the stage of establishing objectives and reflecting on results of a marketing campaign?

Understand the core internal-external business contexts and identify new business opportunities that they may bring.
Set objectives across the CEJ, broken down by each stage.
Differentiate the message to be delivered to customers across the CEJ.
Review how the marketing campaign results have affected the KPI.
Apply the implications gained from reflecting on the performance reviews to future marketing campaigns.

Q7. Which of the following is the most appropriate approach when finding the “Right Customer” in the digital age?

Identify new business opportunities based on the understanding of the internal-external business context.
Establish sub objectives for each CEJ stage.
Differentiate the messages to be delivered to customers for each CEJ stage.
Review how the campaign results affected the KPI.
Apply the implications drawn from reflecting on results to future campaigns.

Q8. Which of the following is not an appropriate consideration during the “Right Value” stage of SMF2.0?

Target customers’ needs need to be derived for each stage of the CEJ.
Focus on the product value and non-product value for each stage of the CEJ to deliver the right value.
It is important to leverage Non-Product Value where the reality makes it difficult to differentiate the product itself.
Check whether the right value is in alignment with our Brand Value.
Differentiated value should be customized for each customer in order to move customers to the next CEJ stage.

Q9. Which of the following is not a correct explanation of the “Right Touchpoint”?

It is important to choose touchpoints that optimizes effect and impact for each stage of the CEJ.
The performance index of sub-objectives for each CEJ stage is measured in real time and compared against campaign objectives.
A customer experience should be designed based on a single touchpoint to maximize the effect of a marketing campaign.
Derive Key Messages in a way that can maximize the right value when delivered through the corresponding touchpoint.
The key messages for each CEJ must be produced and delivered as customized marketing content according to the characteristics of each target customer and touchpoint.

Q10. Which of the following statements are incorrect?

A target segment is the main target group with which to communicate in marketing campaigns.
The message that delivers the right value to customers should be generalized in order to fulfill the needs of all customers.
Customer-centric goal setting means establishing sub objectives according to each stage in the CEJ.
Providing an always-on means facilitating continuous communication with our customers at various touchpoints throughout the CEJ.
In order to target the right customers, we need to gain a deeper understanding of them from a holistic perspective across all CEJ stages.

Q11. Which of the following is a strategy to reinforce the lock-in effect for customers that have purchased BESPOKE refrigerators?

Provide S.com-exclusive discount coupons for customers that visit S.com looking for BESPOKE refrigerators.
Host a wedding party for newlyweds to provide a chance to experience BESPOKE refrigerators.
Provide affiliate points for customers who wrote reviews on Wedding Book.
Provide a 1-year free warranty for customers who made purchases with Samsung Pay.
Offer a customizable appliance of which customers can choose the color and type.

Q12. Which of the following is the most appropriate method to deliver messages through multiple touchpoints to customers in the warm stage?

Make and upload a video about how to take and view videos in 8K to our official YouTube channel.
Host a group spectating event for sports fans to provide a change to experience 8K QLED TV firsthand.
Increase exposure by placing an ad for 8K QLED TVs on the homepage of S.com.
Reward reviews for 8K QLED TV purchases with coupons for a complementary streaming service for 3 months.
Send advertisement mails for 8K QLED TVs for customers who have purchased Galaxy S20 and S21 phones.

Q13. Which of the following options fills the blanks with the correct words?

A: Touchpoint, B: Value, C: Customer
A: Customer, B: Value, C: Touchpoint
A: Customer, B: Touchpoint, C: Value
A: Touchpoint, B: Customer, C: Value
A: Value, B: Customer, C: Touchpoint

Q14. Which of the following is not an appropriate sub-objective to set when developing a marketing campaign?

Cold stage: 5,000 requests for advance notification for a new product
Warm stage: 100,000 monthly visits to S.com promotions page
Hot stage: 1,000 new member subscriptions for S.com
Owner stage: 300 S.com customer reviews and comments

Q15. Which of the following methods are not appropriate to deliver the right value to customers in each CEJ stage?

Create YouTube contents for customers in the cold stage.
Plan an event for provide Solennials (warm stage) that recently became independent with a chance to experience QLED (premium TV) products.
Plan an event to grant double S.com points for writing reviews about Samsung laptops for college first year students.
Provide delivery services such as free delivery and choosing delivery date to air conditioning purchases made on S.com.
Plan a giveaway event for Buds for customers that post after-purchase photos of Galaxy S21 on SNS.

Correct Answers 0/5